نساعد المستشفيات الخاصة ومجموعات العيادات في عُمان والخليج على أتمتة حجز المواعيد عبر واتساب ومعالجة مطالبات التأمين والموافقات المسبقة، ليتفرغ الفريق الطبي والإداري لرعاية المرضى.
يتوقع المرضى في عُمان والخليج حجز موعدهم من واتساب في دقيقة، بينما تتوسع مظلة التأمين الصحي ويزداد حجم المطالبات والموافقات المسبقة. النتيجة في كثير من المنشآت: موظفو استقبال مثقلون بالمكالمات، وفريق مطالبات يعيد إدخال البيانات في بوابات شركات التأمين، ومطالبات تُرفض لأسباب كان يمكن تجنبها.
يركّز التحول الرقمي في الرعاية الصحية لدينا على هذه العمليات الإدارية تحديدًا. نبني روبوت محادثة عربي للمواعيد مرتبطًا بنظام العيادة، ونؤتمت المطالبات عبر روبوتات RPA والتكامل وربط الأنظمة. اطّلع على مثال مساعد واتساب لمجموعة عيادات.
تتكدس المكالمات والرسائل في ساعات الذروة، فتطول مدة الانتظار ويضيع جزء من الحجوزات، خصوصًا خارج أوقات الدوام.
رموز تشخيص أو إجراءات غير متطابقة، أو مستندات ناقصة، تؤدي إلى رفض المطالبة وإعادة العمل وتأخر التدفق النقدي.
يطلب الفريق الموافقة المسبقة عبر بوابات تأمين متعددة ويتابعها يدويًا، والمريض ينتظر في العيادة.
غياب المرضى دون إلغاء يترك فراغات في جداول الأطباء، في وقت ينتظر فيه مرضى آخرون موعدًا أقرب.
حجز وتعديل وإلغاء المواعيد على مدار الساعة باللهجة الخليجية والفصحى والإنجليزية، مرتبط مباشرة بجدول الأطباء.
تذكير قبل الموعد مع خيار التأكيد أو الإلغاء، وعرض الموعد الملغى تلقائيًا على المرضى في قائمة الانتظار.
روبوت يراجع اكتمال المستندات وتطابق الرموز مع قواعد كل شركة تأمين، ثم يرفع المطالبة إلى البوابة ويتابع حالتها.
تكامل بين نظام معلومات المستشفى والبوابات والنظام المالي، لتنتقل بيانات الزيارة والفاتورة مرة واحدة دون إعادة إدخال.
استخراج بيانات المريض من خطابات الإحالة والتقارير الممسوحة وإرفاقها بملفه، مع مراجعة بشرية للحالات غير الواضحة.
55%
من الحجوزات تتم عبر المساعد دون تدخل بشري
مثال توضيحي لمساعد واتساب عربي يحجز ويعدّل ويلغي المواعيد على مدار الساعة لمجموعة عيادات في مسقط، مرتبط مباشرة بنظام إدارة العيادات، مع تذكيرات آلية وتحويل سلس للموظف عند الحاجة.
اقرأ دراسة الحالةاحجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة. سنرسم معك خريطة عملية واحدة ونوضّح أين يكمن التوفير، دون أي التزام.
