مثال توضيحي لمساعد واتساب عربي يحجز ويعدّل ويلغي المواعيد على مدار الساعة لمجموعة عيادات في مسقط، مرتبط مباشرة بنظام إدارة العيادات، مع تذكيرات آلية وتحويل سلس للموظف عند الحاجة.
تدير المجموعة عدة عيادات في مسقط تغطي تخصصات الأسرة والأطفال والأسنان والجلدية. ومع توسعها، أصبح الهاتف وواتساب القناتين الرئيسيتين للحجز، وصار فريق الاستقبال يقضي معظم يومه في الرد على الرسائل بدل خدمة المرضى الحاضرين.
كان لدى المجموعة رقم واتساب للأعمال، لكن الرد عليه يدوي بالكامل. يسأل المريض عن موعد متاح، فيفتح الموظف نظام إدارة العيادات، ثم يرد، ثم ينتظر تأكيد المريض، ثم يُدخل الحجز. وكانت المشكلات كالتالي:
أرادت الإدارة حلًا يعمل بالعربية واللهجة الخليجية، ويرتبط بنظامها الحالي دون استبداله، ويلتزم بحماية بيانات المرضى، ولا يقدم أي نصيحة طبية. كان الهدف واضحًا: مساعد واتساب لحجز المواعيد يخفف الضغط عن الاستقبال ويحسّن تجربة المريض.
اتبعنا منهجية اكتشف ← بسّط ← أتمِت ← طوّر، وبدأنا بتبسيط قواعد الحجز نفسها.
حللنا عينة مجهولة الهوية من محادثات واتساب السابقة، فوجدنا أن أغلب الرسائل تدور حول خمسة طلبات: حجز، وتعديل، وإلغاء، وأسئلة عامة، واستفسارات تأمين. ووحّدنا مع العيادات مدة الموعد لكل تخصص، وقواعد الحجز المتكرر، وسياسة الإلغاء، حتى يطبّقها المساعد بثبات.
يجمع المساعد الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام الحجز فقط، وتُحفظ المحادثات في بيئة يحددها العميل وفق قانون حماية البيانات الشخصية، مع حذف دوري حسب سياسة المجموعة.
نراجع شهريًا المحادثات التي حُوّلت للموظفين لإضافة أسئلة جديدة وتحسين فهم المساعد للهجات المختلفة. تعرّف على المزيد في قطاع الرعاية الصحية.
“عاد فريق الاستقبال ليهتم بالمرضى الموجودين في العيادة، والمرضى يحجزون في الليل من هواتفهم دون انتظار.”
75%
انخفاض في وقت إدخال الفواتير يدويًا
مثال توضيحي لكيفية تبسيط ثم أتمتة معالجة فواتير الموردين ومستندات التخليص الجمركي في شركة لوجستيات بمسقط، باستخدام القراءة الذكية للمستندات وروبوتات RPA وربط الأنظمة، دون إضافة موظفين جدد.
اقرأ دراسة الحالة1
يوم عمل لفتح حساب أفراد بدل ثلاثة أيام
مثال توضيحي لكيفية تبسيط رحلة فتح حسابات الأفراد وإجراءات اعرف عميلك في بنك عُماني، عبر سير عمل موحد وقراءة ذكية لمستندات العملاء، مع الحفاظ على ضوابط الامتثال وسجل التدقيق.
اقرأ دراسة الحالةاحجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة. سنرسم معك خريطة عملية واحدة ونوضّح أين يكمن التوفير، دون أي التزام.
