التحول الرقمي في القطاع الحكومي: خدمات أسرع ومعاملات أبسط
نساعد الجهات الحكومية في عُمان والخليج على تبسيط المعاملات الورقية وأتمتة الموافقات وتقديم خدمات إلكترونية بالعربية، مع الحفاظ على الحوكمة وحماية البيانات وتقليل زمن إنجاز المعاملة للمواطن.
يقود التحول الرقمي في القطاع الحكومي في سلطنة عُمان توجّهٌ واضح نحو الحكومة الإلكترونية ضمن رؤية عُمان 2040. لكن كثيرًا من المعاملات ما زالت تمرّ عبر نماذج ورقية، وتوقيعات متتابعة، ومراجعات يدوية للمستندات بين أكثر من دائرة.
نبدأ دائمًا بتبسيط الإجراء قبل أتمتته: نحذف الخطوات المكررة، ونوحّد النماذج، ثم نبني سير عمل مؤتمت للموافقات ومعالجة ذكية للمستندات مع سجل تدقيق كامل. النتيجة: معاملة أقصر للمواطن، وعبء أقل على الموظف، وبيانات أوضح لصانع القرار، مع الالتزام بقانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم السلطاني 6/2022).
تحديات نراها في هذا القطاع
معاملات ورقية بموافقات متسلسلة
تنتقل المعاملة من مكتب إلى آخر للتوقيع، وتتوقف أيامًا عند غياب مسؤول واحد، ولا يعرف المراجع أين وصل طلبه.
تدقيق يدوي لمستندات المواطنين
يقضي الموظفون ساعات في مطابقة البطاقات المدنية والسجلات التجارية والشهادات مع بيانات الطلب، مع أخطاء إدخال متكررة.
أنظمة منفصلة لا تتبادل البيانات
يُطلب من المواطن تقديم المستند نفسه لأكثر من جهة لأن الأنظمة الداخلية غير مترابطة، فيتكرر الإدخال وتتضارب البيانات.
ضغط الاستفسارات على مراكز الخدمة
تتكرر أسئلة حالة الطلب والمتطلبات يوميًا عبر الهاتف والزيارات، فتستهلك وقت الموظفين المخصص لإنجاز المعاملات.
ما نؤتمته ونحسّنه
-
أتمتة سير العمل
سير عمل إلكتروني للموافقات والتصاريح
توجيه آلي للطلب حسب نوعه وقيمته، مع مهلة محددة لكل مرحلة وتصعيد تلقائي وتوقيع إلكتروني وسجل تدقيق كامل.
-
معالجة المستندات الذكية
استخراج بيانات المستندات الرسمية
قراءة البطاقات المدنية والسجلات التجارية والعقود بالعربية والإنجليزية، ومطابقتها تلقائيًا مع نموذج الطلب، وإحالة الحالات غير الواضحة لموظف.
-
التكامل وربط الأنظمة
ربط الأنظمة بين الدوائر والجهات
تكامل عبر واجهات برمجية بين نظام المعاملات والأرشيف والمالية، لتُدخَل البيانات مرة واحدة وتُستخدم في كل مكان.
-
روبوتات المحادثة العربية
مساعد عربي للاستفسارات وحالة الطلب
روبوت محادثة على الموقع وواتساب يجيب عن المتطلبات والرسوم ويعرض حالة المعاملة برقمها، ويحوّل الحالات الخاصة لموظف.
-
خارطة طريق التحول الرقمي
خارطة طريق للخدمات الإلكترونية
حصر الخدمات وترتيبها حسب حجم الطلب وأثرها على المواطن، ووضع خطة مرحلية واقعية بميزانية ومؤشرات أداء واضحة.
-
إدارة التغيير
إدارة التغيير وتدريب الموظفين
خطة تواصل وتدريب تضمن تبنّي الموظفين للإجراء الجديد، وتعالج المخاوف من الأتمتة قبل الإطلاق لا بعده.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أتمتة المعاملات الحكومية دون استبدال الأنظمة الحالية؟
كيف تتعاملون مع سرية بيانات المواطنين؟
من أين تبدأ الجهة الحكومية رحلة التحول الرقمي؟
مستعد لتبسيط عملياتك؟
احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة. سنرسم معك خريطة عملية واحدة ونوضّح أين يكمن التوفير، دون أي التزام.