مثال توضيحي لكيفية تبسيط رحلة فتح حسابات الأفراد وإجراءات اعرف عميلك في بنك عُماني، عبر سير عمل موحد وقراءة ذكية لمستندات العملاء، مع الحفاظ على ضوابط الامتثال وسجل التدقيق.
يخدم البنك شريحة واسعة من الأفراد عبر شبكة فروع وتطبيق للهاتف. ومع ازدياد الطلب على فتح الحسابات رقميًا، ظهرت الحاجة إلى تبسيط فتح الحسابات في البنوك دون التنازل عن متطلبات اعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال.
كانت رحلة فتح الحساب تمر بأربع جهات: موظف الفرع أو القناة الرقمية، ثم فريق العمليات، ثم فريق الامتثال، ثم العمليات مرة أخرى للتفعيل. وفي كل مرحلة يُعاد فحص المستندات نفسها يدويًا: البطاقة المدنية، وشهادة الراتب، وإثبات العنوان، وكشف الحساب للعملاء ذوي الدخل غير الثابت.
أدى ذلك إلى مشكلات واضحة:
أرادت الإدارة تجربة أسرع للعميل، مع رقابة أقوى لا أضعف، وسجل يسهّل الرد على أي استفسار رقابي.
بدأنا بتبسيط الإجراء قبل أتمتته، وفق منهجية اكتشف ← بسّط ← أتمِت ← طوّر.
عقدنا ورش عمل مع الفروع والعمليات والامتثال، ورسمنا الرحلة الفعلية كما تحدث لا كما هي مكتوبة في الدليل. حذفنا فحصين مكررين، ووحدنا قائمة المستندات المطلوبة حسب نوع العميل، واتفقنا مع الامتثال على تصنيف واضح للمخاطر يحدد عمق المراجعة لكل طلب.
يعمل الحل بالكامل داخل مركز بيانات البنك، وكل قرار موثّق باسم الموظف ووقته، والموافقة النهائية تبقى بيد موظف مخوّل في كل الحالات.
نراجع مع فريق العمليات كل ثلاثة أشهر أسباب الاستثناءات لتحسين القواعد. تعرّف على المزيد في قطاع البنوك والخدمات المالية.
“أصبح فريق الامتثال يركّز وقته على الحالات التي تستحق المراجعة فعلًا، والعميل يحصل على حسابه في اليوم نفسه تقريبًا.”
75%
انخفاض في وقت إدخال الفواتير يدويًا
مثال توضيحي لكيفية تبسيط ثم أتمتة معالجة فواتير الموردين ومستندات التخليص الجمركي في شركة لوجستيات بمسقط، باستخدام القراءة الذكية للمستندات وروبوتات RPA وربط الأنظمة، دون إضافة موظفين جدد.
اقرأ دراسة الحالة55%
من الحجوزات تتم عبر المساعد دون تدخل بشري
مثال توضيحي لمساعد واتساب عربي يحجز ويعدّل ويلغي المواعيد على مدار الساعة لمجموعة عيادات في مسقط، مرتبط مباشرة بنظام إدارة العيادات، مع تذكيرات آلية وتحويل سلس للموظف عند الحاجة.
اقرأ دراسة الحالةاحجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة. سنرسم معك خريطة عملية واحدة ونوضّح أين يكمن التوفير، دون أي التزام.
